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  河南云飞科技发展有限公司是经工商机关依法登记注册的仪器设备公司,公司为广大用户提供的不仅仅是产品,还有更重要的服务,公司秉承长期为广大用户提供良好服务积累的经验,致力于为用户提供周到的服务。为此,公司建立了一套完整的服务体系,为用户提供包括技术支持与培训在内的长期服务支持。
 
  一、产品服务
  1、服务体系:为了实现我公司技术服务之宗旨,为了向用户提供可靠、长期的技术服务,我司建立了完备的技术支援体系,它主要由用户工程部、客户服务部以及相应的行政保证机构组成。
  2、产品保修期为一年,本公司在设备保修期内为用户免费提供下列服务项目:电话咨询、电话技术指导、投诉受理、远程支持、现场支持及现场培训、零部件支持(包括零部件维修和更换)。保修期满后,发生问题由使用单位支付零配件成本费。
 
  二、解决问题﹑排除故障的速度
  1、产品出现质量问题或使用单位操作中的问题,在接到使用单位通知后,2小时内给予答复,24小时内到现场解决问题。
  2、应急维修时间安排:
  主要指设备在运行中出现产品无法使用或服务中断,导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障。本公司收到用户故障报告并且初步判断为故障服务请求后,在2个小时内通过电话支持告知用户故障的解决方案或采取远程支持方式进行支持。
  3、在电话支持、远程支持无效的情况下,本公司技术人员将以1工作日的时间内到达现场,与用户协商,立即采取相应的办法使用户的系统可以基本运行起来,满足用户的要求。
  4、对于由于本公司提供设备的硬件或软件有缺陷引起的紧急故障,本公司提供临时解决方案,并在短的时间内最终解决。若由于火灾、水灾、电磁串入、强雷击、强电等不可抗拒力原因造成产品设备损坏,本公司负责维修,由用户承担设备费用及维修费用。
 
  5、对于紧急故障,本公司组织技术专家小组,提供每周7天、每天24小时的服务。
 
  三、售后服务方面的其它承诺
  1、安装调试与验收:产品售出后我公司负责安装调试服务,仪器到货后,用户方应对所至货物的外包装进行检查,若发现损坏,应立即书面通知我公司,用户必须在我方所派安装技术人员在场的情况下方可开箱,我方安装技术人员进行安装后对设备进行调试,并按照安装调试的检验标准使其正常运转。
  2、培训计划:为使用单位示范操作使用产品,本公司对使用单位操作人员进行不低于一周的技术培训。
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